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劲马企业文化

2011-01-21 12:58807520

劲马企业文化:
质量方针:以人为本、科技为先、尽善尽美、顾客至上
质量理念:今天的质量 明天的市场
品质理念:坚强、宽厚、可靠、守信
工作精神:严谨务实 迅速有效
人才理念:赛马识马 人尽其才
团队意识:加强沟通 相互协调 形成合力
企业精神:懂得更多 做得更好
服务理念: 您的满意,我们的追求
服务战略: 1、3、4、5、6战略,即:
一个中心: 以客户为中心!
一个承诺: 一切让您满意!
三个一流: 一流的速度、一流的技能、一流的态度;
四项控制: 客户满意度指数≥86%、服务投诉率≤1%、服务及时率≥98%、发货责任差错率为0;
五心运作: 我们做到:用心、爱心、热心、诚心、虚心;客户感到: 放心、称心、舒心、温馨、倾心;
六种规范: 仪容规范、语言规范、行为规范、着装规范、设施规范、流程规范。
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